NAPOMENA: NE VRŠIMO BESPLATNE POVRATE, NASTAJE NAPLATA.

Povrat

Je li moguće vratiti moju narudžbu?
Da, to je moguće. Ako niste zadovoljni artiklima koje ste naručili, imate mogućnost vratiti ih u roku od 30 dana od primitka.

U tom slučaju, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

1. Narudžba još uvijek sadrži sve odgovarajuće dijelove i komponente, a pakiranje je stiglo u istom stanju kao proizvod.
2. Proizvod je normalno rukovan; oštećenja zbog nepažljivog rukovanja nisu pokrivena.
3. Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti temeljito očišćeni prije početka procesa povrata.
4. Proizvod je odmah po primitku utvrđen kao neispravan.
5. Imamo pravo naplatiti kupcu troškove dostave.
6. Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana i, ako su uvjeti ispunjeni, bit će službeno priznat u tom roku.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su artikli korišteni ili oštećeni krivnjom kupca.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, trebate učiniti sljedeće za pokretanje procesa povrata:

• Pošaljite e-mail na: info@allura-zagreb.com
• Provjerite da e-mail sadrži sljedeće informacije:
  • Broj narudžbe
  • Razlog zahtjeva za povrat
  • Fotografija proizvoda u slučaju oštećenja
  • Ime i prezime kupca
  • Adresa kupca

Mi ćemo vas kontaktirati i dati vam ispravnu adresu za povrat. Nikada ne šaljite povrat pošiljatelju; adresu ćete dobiti od nas nakon što nas zatražite. Vi, kupac, snosite troškove dostave za povrat proizvoda.

Otkaz

Potrošač ima pravo na otkaz u skladu sa sljedećom odredbom ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu prvenstveno povezane s njegovom ili njezinom komercijalnom ili profesionalnom djelatnošću.

Uvjeti otkaza

Rok za otkaz je 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, primili ili prihvatili posljednju robu.

Kao što narudžbe obrađujemo automatski, nije moguće prekinuti proces slanja nakon kupnje; stoga povrat sredstava prije primitka nije moguć.

Za ostvarivanje prava na otkaz, obavijestite nas (Allura Zagreb) e-mailom o svojoj odluci o otkazu ugovora. Otkaz je dovršen kada primimo proizvode. Trošak povrata snosi kupac.

Proizvodi u tranzitu

Ako su proizvodi već na putu, otkaz nije moguć dok ne primite proizvode. Naravno, možete nas unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri otkaza. Za brži povrat molimo da nam pošaljete potvrdu o slanju.

Posljedice otkaza

Ako otkažete ugovor, vratit ćemo sve uplate koje smo primili, osim dodatnih troškova dostave (ako ste odabrali skuplju vrstu dostave od standardne). Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji, bez dodatnih troškova.

SVE POVRATE ŠALJETE U NAŠ CENTRALNI SKLADIŠTE, NA TROŠAK KUPCA.